Rechtliche Hinweise und
Datenschutz

SAS Camping Les Tournels mit einem Kapital von 600.000 € mit Sitz in:
Camping Les Tournels
Route de Camarat
83 350 Ramatuelle
France

SIRET-NR.: 596 280 321 000 16
APE-CODE: 55.30Z
VAT-Nr.: FR 525 962 803 21

Website: https://www.tournels.com/
E-Mail:
Verantwortlicher Herausgeber: Herr Nicolas Bologna

Interaview Production
82
avenue du Général Patton
49 000 Angers
Webseite: https://www.interaview.com

Hostinger International Ltd, mit Sitz in 61 Lordou Vironos Street – 6023 Larnaca Cyprus, Webseite www.hostinger.com, bietet Hosting für die Webseite https://www.tournels.com/ an.

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie über die Verwendung Ihrer Daten durch das Unternehmen SAS Camping Les Tournels im Rahmen der Nutzung der Website https://www.tournels.com/ in einer für alle verständlichen Sprache, gemäß den Anforderungen der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016, in Kraft getreten am 25. Mai 2018).

Zweck dieser Datenverarbeitungsrichtlinie ist es, Ihnen darzulegen, wie wir Ihre personenbezogenen Daten sammeln, verwalten und verarbeiten, insbesondere wenn Sie unsere Website besuchen.

Dies sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen (Art. 4 DSGVO).

Der für die Verarbeitung Verantwortliche ist das Unternehmen, das festlegt, für welchen Zweck und wie Ihre personenbezogenen Daten gesammelt und verwendet werden.
Die auf der Website https://www.tournels.com/ erhobenen personenbezogenen Daten werden von:
SAS Camping Les Tournels verarbeitet, mit Sitz in Route de Camarat, 83350 Ramatuelle

Das Unternehmen SAS Camping Les Tournels ist sich der hohen Erwartungen bewusst, die Personen (Kunden, Nutzer, Internetnutzer) an die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten stellen.

In diesem Zusammenhang verpflichtet sich SAS Camping Les Tournels dazu:

• Sie vor jeder Erhebung personenbezogener Daten über Sie zu informieren und Ihre Zustimmung einzuholen, wann immer dies erforderlich ist;
• stets auf eine möglichst klare und didaktische Information hinzuarbeiten
• nur Daten zu erheben, die für die Verfolgung zuvor festgelegter Zwecke unbedingt erforderlich sind
• ein Sicherheits- und Vertraulichkeitsniveau zu gewährleisten, das den gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen entspricht
• Ihre personenbezogenen Daten nicht über die festgelegte Aufbewahrungsdauer hinaus zu speichern
• und ganz allgemein alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um alle Anforderungen der geltenden Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten einzuhalten.

Ihre personenbezogenen Daten und Informationen können in den folgenden Fällen erfasst werden:

• Während des Besuchs der Website https://www.tournels.com/ :
  • Bei der Übermittlung eines Antrags- und/oder Anmeldeformulars, der Bereitstellung eines Umfrageformulars;
  • Durch die Verwendung von Cookies, Web-Beacons und anderen Technologien, die Daten über die Internetnutzung auf unseren Websites, einschließlich Werbedaten, sammeln. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Abschnitt über Cookies.
• Während Ihres E-Mail-, Telefon- und SMS-Verkehrs mit unseren Diensten
  • Zur besseren Serviceverfolgung speichern wir den Grund Ihrer Kontaktaufnahme, das Datum und die Uhrzeit.
  • Bei einem Kontakt über das Internet kann eine Abschrift Ihrer Konversation gesammelt werden.
• Bei Ihren Teilnahmen auf den von uns betreuten Seiten sozialer Medien, insbesondere auf Facebook, Instagram und YouTube.
• Bei Ihrer Teilnahme an Veranstaltungen, Treue- oder Werbeprogrammen.
• Per Post, wenn Sie sich auf diesem Weg mit uns in Verbindung setzen.

Wir sammeln und verwenden personenbezogene Daten über Sie im Rahmen der folgenden Aktivitäten und Zwecke:

Durchführung von Vorgängen im Zusammenhang mit der Kundenverwaltung bezüglich:

• Verträge; Bestellungen; Rechnungen; Buchhaltung und insbesondere die Verwaltung von Kundenkonten;
• die Pflege der Kundenbeziehung wie die Durchführung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit, die Verwaltung von Beschwerden und des Kundendienstes;
• Die Verwaltung von Umfragen und Tests zu Dienstleistungen oder Inhalten.
• Die Verwaltung der Meinungen von Personen zu Dienstleistungen oder Inhalten

Durchführung von Operationen im Zusammenhang mit der Kundenwerbung:

• Verwaltung technischer Maßnahmen zur Kundengewinnung;
• Auswahl von Personen zur Durchführung von Kundenbindungsmaßnahmen, Kundenwerbung, Umfragen, Produkttests und Werbemaßnahmen.
• die Durchführung von Werbeaktionen;

Die Organisation von Gewinnspielen, Lotterien oder anderen Werbeaktionen;

Die Erstellung von Handelsstatistiken;

Die Verwaltung von Anfragen zum Recht auf Zugang, Berichtigung und Widerspruch;

Wir sammeln bestimmte Navigationsdaten, damit wir die Sicherheit unserer Dienste gewährleisten und Versuche von böswilligen Handlungen oder Computereinbrüchen oder Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen unserer Dienste erkennen, verhindern oder zurückverfolgen können.

Zu den personenbezogenen Informationen, die vom Unternehmen SAS Camping Les Tournels die im Rahmen der oben aufgeführten Verarbeitungstätigkeiten gesammelt werden können, gehören die folgenden Informationen:

• Kontaktinformationen (wie Ihr Name oder der Name Ihres Unternehmens, Adresse, E-Mail-Adresse oder sogar Telefonnummer und der Betreff Ihrer Anfrage)
• Spezifische Informationen zu den abonnierten Diensten (wie die Anmeldung für unseren Newsletter)
• Informationen über Bewerber auf ein Stellenangebot (Informationen aus dem Lebenslauf und dem Bewerbungsschreiben)
• Navigationsdaten (weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu Cookies).

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist durch verschiedene Grundlagen (Rechtsgrundlagen) gerechtfertigt, je nachdem, wie wir die personenbezogenen Daten verwenden.

Nachstehend finden Sie die Rechtsgrundlagen und Aufbewahrungsfristen, die wir auf unsere wichtigsten Datenverarbeitungen anwenden.

Rechtsgrundlagen der Verarbeitungen

Unter den anwendbaren Rechtsgrundlagen:

Der Vertrag: Die Verarbeitung personenbezogener Daten ist für die Erfüllung des Vertrags, dem Sie zugestimmt haben, erforderlich.

Diese Rechtsgrundlage gilt für die Verwaltung der Kundenbeziehung.

Die Zustimmung: Sie stimmen der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch eine ausdrückliche Zustimmung (Kästchen zum Ankreuzen, Klicken usw.) zu. Sie können diese Zustimmung jederzeit widerrufen.

Diese Rechtsgrundlage gilt für unsere Newsletter und andere Kommunikationsaktivitäten.

Berechtigtes Interesse: Wir haben ein geschäftliches Interesse an der Verarbeitung Ihrer Daten, das gerechtfertigt und ausgewogen ist und Ihre Privatsphäre nicht beeinträchtigt. Abgesehen von Ausnahmen können Sie jederzeit gegen eine Verarbeitung, die auf einem berechtigten Interesse beruht, Widerspruch einlegen, indem Sie uns dies mitteilen.

Diese Rechtsgrundlage gilt insbesondere für die Verwaltung von Werbeaktionen.

Das Gesetz: Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist durch einen Gesetzestext vorgeschrieben.

Diese Rechtsgrundlage gilt insbesondere für Daten, die für unsere Buchhaltung verwendet werden, sowie für Kundendaten, die für die Anwendung der gesetzlichen Garantien auf unsere Produkte relevant sind.

Das Unternehmen SAS Camping Les Tournels kann personenbezogene Daten für einen bestimmten Zeitraum aufbewahren, der jedoch nicht die maximalen Aufbewahrungsfristen überschreiten darf, die in den einschlägigen Gesetzen und Verordnungen festgelegt sind.

Die meisten Kundendaten (z. B. Informationen aus Ihrem Kundenkonto und Bestellhistorie) werden aufbewahrt, solange Sie ein „aktiver“ Kunde sind, und für einen Zeitraum von drei Jahren nach Ihrer letzten Aktivität (z. B. Kauf, Anmeldung in Ihrem Konto oder Ablauf eines Vertrags oder einer Garantie). Ihre Daten werden dann mit eingeschränktem Zugriff für einen weiteren Zeitraum aus begrenzten, gesetzlich zulässigen Gründen (Zahlung, Garantie, Streitigkeiten …) archiviert. Nach Ablauf dieser Frist werden sie gelöscht.

Weitergabe von Daten innerhalb von SAS Camping Les Tournels 
 
Die Daten, die wir über die Website https://www.tournels.com/ sammeln, können im Rahmen der oben genannten Zwecke zwischen dem Unternehmen SAS Camping Les Tournels, seinen Tochtergesellschaften und Partnern zugänglich gemacht werden.

Weitergabe von Daten an Subunternehmer

Die von uns erhobenen Daten können Dienstleistern (Subunternehmern) zugänglich gemacht oder sogar übermittelt werden, auf die das Unternehmen SAS Camping Les Tournels im Rahmen der oben genannten Zwecke zurückgreift, z. B. für die Verwaltung der Personalbeschaffung für die Wartung unserer Website.

Werden meine Daten außerhalb der Europäischen Union weitergegeben?

Ihre Daten werden nicht außerhalb der Europäischen Union weitergegeben.

Der Internetnutzer wird jedoch darauf hingewiesen, dass die Website https://www.tournels.com/ die Dienste von Google Ireland Limited (Irland) für die Bereitstellung des Analysedienstes „Google Analytics“ nutzt (siehe Details im Abschnitt über Cookies).

Was ist ein Cookie?

Ein Cookie ist ein kleiner Datenblock, der an Ihren Internetbrowser gesendet und auf der Festplatte Ihres Endgeräts (Computer, Tablet, Smartphone) für die Dauer der Gültigkeit des Cookies gespeichert wird.

Es gibt verschiedene Arten von Cookies, als Beispiele seien genannt:

Sogenannte „notwendige“ (oder technische) Cookies, die für das reibungslose Funktionieren der Website unerlässlich sind (Anzeige in einer bestimmten Sprache, Wahlmöglichkeiten im Zusammenhang mit der Annahme/Ablehnung anderer Cookies usw.). Die Hinterlegung dieser Art von Cookies bedarf nicht Ihrer Zustimmung.

Sogenannte „funktionelle“ Cookies, die z. B. die Speicherung Ihres „Warenkorbs“ auf einer Händlerseite für einige Stunden ermöglichen. Die Hinterlegung dieser Art von Cookies bedarf Ihrer Zustimmung.

Sogenannte „Analyse-Cookies“, (Besuchscookies), die anonyme Statistiken erstellen (Standort der Besucher, Zeitpunkt und Dauer des Besuchs der Website usw.). Die Hinterlegung dieser Art von Cookies bedarf Ihrer Zustimmung.

Sogenannte „Werbe-Cookies“, die es ermöglichen, Sie und Ihre Vorlieben aufgrund Ihres Internetverhaltens zu identifizieren, um Ihnen gezielte Werbung anzubieten. Die Hinterlegung dieser Art von Cookies bedarf Ihrer Zustimmung.

Diese Cookies können direkt vom Server der Website (Beispiel: technische Cookies) oder von den Servern „Dritter“, die vom Verantwortlichen der Website autorisiert wurden, abgelegt werden (Beispiel: so genannte „Werbe-Cookies“).

Die Hinterlegung von Cookies unterliegt der Einhaltung von Regeln, insbesondere:

• Artikel 82 des französischen Gesetzes über Informatik und Freiheiten vom 6. Januar 1978 in der geänderten Fassung;
• die DSGVO (2016/679) vom 27. April 2016 und insbesondere Artikel 7 über die Modalitäten zur Einholung der Zustimmung;




• die Richtlinien und Empfehlungen der Cnil vom 17. September 2020.

Sie werden darüber informiert, dass wir bei Ihrem Besuch auf unserer Website (und je nach Ihrer Wahl) folgende Cookies in Ihrem Endgerät (Computer, Tablet, Smartphone) implementieren können:

Sie haben mehrere Möglichkeiten, Cookies zu löschen und zu verwalten:

Über das Modul zur Verwaltung von Cookies auf unserer Website

Bei Ihrem ersten Besuch auf unserer Website bietet Ihnen ein Modul die Möglichkeit, COOKIES zu akzeptieren, abzulehnen oder zu parametrieren.

Wenn Sie nicht möchten, dass dieses Cookie auf Ihrem Endgerät installiert oder gelesen wird, wird ein Ablehnungs-Cookie auf Ihrem Endgerät abgelegt, damit unsere Website diese Information speichern kann.

Ebenso wird, wenn Sie der Verwendung dieses Cookies zustimmen, ein Zustimmungs-Cookie auf Ihrem Endgerät installiert.

Jederzeit können Sie durch Klicken auf die Schaltfläche [Cookies verwalten] das Modul aufrufen und Ihre Einstellungen ändern.

Durch regelmäßiges Löschen der Cookies von Ihrem Terminal über Ihren Browser

Durch die Einstellung Ihres Browsers

Sie können Ihre Browser-Software so konfigurieren, dass Cookies auf Ihrem Endgerät gespeichert werden oder dass sie entweder systematisch oder je nach Sender abgelehnt werden (Vergessen Sie jedoch nicht, alle Browser Ihrer verschiedenen Endgeräte zu parametrieren).

Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass bei einer Einstellung Ihres Browsers zur Ablehnung von Cookies bestimmte Funktionen, Seiten und Bereiche unserer Website, die die Verwendung von so genannten technischen oder funktionalen Cookies erfordern, nicht zugänglich sind, wofür wir nicht verantwortlich sind. Insbesondere beruht die Berücksichtigung Ihrer Ablehnung, ein Cookie zu setzen, auf der Hinterlegung eines Cookies. Wenn Sie also alle Cookies in Ihrem Endgerät deaktivieren oder das Endgerät wechseln, wissen wir nicht mehr, dass Sie diese Option gewählt haben.

Die Konfiguration jedes Browsers ist unterschiedlich. Sie wird im Hilfemenü Ihres Browsers beschrieben.

Beispiele sind:

– Für den Internet Explorer™: https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies; – für Safari™: https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac; 

- für Chrome™: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr&hlrm=en; – 

- für Firefox™: https://support.mozilla.org/fr/kb/protection-renforcee-contre-pistage-firefox-ordinateur?redirectlocale=fr&redirectslug=Activer+et+d%C3%A9sactiver+les+cookies; 

- für Opera™: https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/#cookies .

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihre Browser-Software einstellen können, verweisen wir Sie auf die Website der Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL): Cookies: Werkzeuge, um diese zu beherrschen | CNIL.

Das Unternehmen SAS Camping Les Tournels garantiert die Vertraulichkeit Ihrer Informationen, gleich welcher Art, ob schriftlich oder mündlich, von denen es Kenntnis erlangt, und darf diese Informationen nicht an Dritte weitergeben, verkaufen, tauschen, übertragen oder mit ihnen teilen, vorbehaltlich der Bestimmungen dieser Datenverarbeitungsrichtlinie.

Diese Vertraulichkeitsverpflichtung gilt nicht für Informationen:

• die vor oder nach ihrer Übermittlung öffentlich zugänglich sind, sofern unser Unternehmen nicht schuldhaft gehandelt hat;
• die diesen Dritten bereits bekannt sind
• die von einem Dritten auf rechtmäßige Weise, ohne Einschränkung oder Verstoß gegen diese Verpflichtung erhalten wurden
• deren Nutzung oder Übermittlung Sie genehmigt haben.

Die oben genannten Dritten müssen sich in jedem Fall darauf einigen, die von SAS Camping Les Tournels geforderten Vertraulichkeitsverpflichtungen strikt einzuhalten und Ihre personenbezogenen Daten nur für die Zwecke zu verwenden, für die sie offengelegt wurden.

Wir setzen administrative, logische und physische Maßnahmen ein, um die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten vor Verlust, Diebstahl sowie unbefugtem Zugriff, Verwendung und Änderung zu schützen.

Es werden technische Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die Computersysteme, die die Verarbeitung personenbezogener Daten unterstützen, die internen Anforderungen des Unternehmens SAS Camping Les Tournels respektieren. Es werden organisatorische Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass jede Anwendung, die die Verarbeitung personenbezogener Daten unterstützt, einem Prozess zur Integration der Sicherheit in Projekten gemäß den Anforderungen des Unternehmens SAS Les Tournels unterzogen wird.

Wir erinnern Sie jedoch daran, dass es auch jedem Nutzer obliegt, alle geeigneten Maßnahmen zu ergreifen, um seine eigenen Daten und/oder Software gegen das Risiko des Eindringens oder der Kontamination durch Viren zu schützen, und die notwendigen Backups durchzuführen.

Des Weiteren erkennt jeder Nutzer der vom Unternehmen SAS Camping Les Tournels herausgegebenen Websites und mobilen/Internetanwendungen an, dass er darüber informiert ist, dass die Integrität, Authentifizierung und Vertraulichkeit von Informationen, Dateien und Daten jeglicher Art, die er über das Internet austauschen möchte, nicht garantiert werden kann, sobald sie außerhalb der Kontrolle des Unternehmens SAS Camping Les Tournels liegen.

In erster Linie haben Sie das Recht, in ausreichend klarer und didaktischer Form über die von SAS Camping Les Tournels respektieren durchgeführte Verarbeitung personenbezogener Daten informiert zu werden.

Wir arbeiten aktiv an der ständigen Verbesserung unserer Informationsmethoden. Wenn Sie das Gefühl haben, nicht ausreichend informiert zu sein, oder Verbesserungsvorschläge haben, teilen Sie uns diese bitte per E-Mail mit: .

Gemäß den Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten können Sie Ihre Rechte (Zugang, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Einschränkung und ggf. Übertragbarkeit) ausüben und den Verbleib Ihrer personenbezogenen Daten „post mortem“ festlegen.

Zu diesem Zweck wenden Sie sich an SAS Camping Les Tournels:

Per E-Mail: 

oder schriftlich an:
Service de protection des données
Camping Les Tournels
1510 Route de Camarat
83 350 Ramatuelle
France 

Damit wir Ihnen schnell antworten können, bitten wir Sie, uns Ihren Namen, Vornamen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Anschrift und ggf. Ihre Kundennummer mitzuteilen.

Bestimmten Anträgen auf Ausübung Ihrer Rechte (Zugangsrecht) muss eine Fotokopie eines Personalausweises mit Ihrer Unterschrift beigefügt werden, um Ihre Identität zu überprüfen und die Adresse anzugeben, an die die Antwort gesendet werden soll. Sie erhalten dann innerhalb eines Monats nach Eingang des Antrags eine Antwort.

Darüber hinaus haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), insbesondere auf deren Website www.cnil.fr, einzureichen. 

Die Bestellung eines Datenschutzbeauftragten ist nur in den in Artikel 37 der DSGVO genannten Fällen erforderlich.

Die von SAS Camping Les Tournels respektieren durchgeführten Verarbeitungstätigkeiten fallen nicht unter die genannten Fälle. Infolgedessen hat das Unternehmen SAS Camping La Tournels keinen Datenschutzbeauftragten (DSB) ernannt.

Diese Datenverarbeitungsrichtlinie stellt die allgemeinen Verpflichtungen des Unternehmens SAS Camping Les Tournels zum Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung dar.

Das Unternehmen SAS Camping Les Tournels respektieren hat einen Prozess der kontinuierlichen Verbesserung in Bezug auf den Schutz personenbezogener Daten eingeleitet und wird aus diesem Grund Änderungen an dieser Datenverarbeitungsrichtlinie vornehmen müssen.

Wir werden diese Änderungen auf dieser Seite veröffentlichen und uns bemühen, Sie auf wichtige Änderungen aufmerksam zu machen. Das Unternehmen SAS Camping La Tournels lädt Sie ein, seine Datenverarbeitungsrichtlinien regelmäßig zu überprüfen.

Die Nutzung jeglichen Materials von der Website des Unternehmens SAS Camping Les Tournels sind nur als Information und für den privaten Gebrauch gestattet. Die Verwendung zu anderen Zwecken jeglicher Art ist ausdrücklich verboten. Das Unternehmen SAS Camping Les Tournels bemüht sich nach besten Kräften, die auf dieser Seite veröffentlichten Informationen aktuell und korrekt zu halten und behält sich deshalb das Recht vor, zu jeder Zeit ohne vorherige Bekanntgabe Korrekturen am Inhalt dieser Webseite vorzunehmen. Das Unternehmen weist den Websitenbesucher darauf hin, dass es ihm obliegt, die Informationen unter Anwendung anderer Mittel, ein direkter Kontakt mit dem Unternehmen eingeschlossen, zu überprüfen. Demnach kann das Unternehmen SAS Camping Les Tournels nicht haftbar gemacht werden für: nicht präzise, falsche oder fehlende Angaben im Rahmen der auf der Webseite verfügbaren Informationen; durch betrügerische Machenschaften eines Dritten verursachten Änderungen der auf der Webseite verfügbaren Informationen, und generell für alle direkten oder indirekten Schäden unabhängig von deren Ursache, Herkunft, Natur und Folgen, die aus dem Zugriff Dritter zur Webseite oder durch eine Zugriffsverweigerung entstehen, betroffen sind ebenfalls die Verwendung der Webseite und/oder der Glaube, der einer aus der Webseite direkt oder indirekt abgeleiteten Information geschenkt wurde. Darüber hinaus sind sämtliche Urheberrechte an den auf dieser Webseite dargestellten Inhalten und den hierfür geschaffenen Elementen Eigentum des Unternehmens SAS Camping Les Tournels oder seiner Zulieferer, wobei mit Ausnahme des Zugriffs auf diese Webseite zu konsultativen Zwecken keinerlei sonstige Rechte oder Lizenzen verliehen werden. Die Vervielfältigung aller auf der Website veröffentlichten Dokumente ist nur zum ausschließlichen Zweck der Information für den persönlichen und privaten Gebrauch gestattet, wobei jede Vervielfältigung und Nutzung von Kopien, die zu anderen Zwecken angefertigt wurden, ausdrücklich untersagt ist. Alle auf dieser Website genannten Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Firmen. Alle auf den Seiten dieser Website gezeigten Produkte, Logos und Bilder sind das Eigentum ihrer jeweiligen Marke. Die Fotos der Produkte sind nicht verbindlich.

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Bei Missachtung der vorliegenden Bestimmungen riskiert der Zuwiderhandelnde strafrechtliche Verfolgungen und Maßnahmen. Die vorliegenden Hinweise werden nach französischem Recht geregelt und ausgelegt und fallen in die ausschließliche Zuständigkeit der französischen Gerichte. Sollte sich eine der Bestimmungen des vorliegenden Textes als gegenstandslos, ungültig oder ohne rechtliche Wirkung herausstellen, so bleiben alle anderen Bestimmungen anwendbar.

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Campingplatzes La Tournels können Sie hier einsehen:

Allgemeine Geschäftsbedingungen